ING Postident

Hallo,
meine Freundin möchte ein Girokonto bei der ING eröffnen. Jetzt muss sie sich per Postident legitimieren. Mit ihrem österreichischen Reisepass funktioniert das aber nicht so recht.

Sie hat es schon in zwei verschiedenen Postfilialen versucht. Dort hieß es dann, der Scanner würde den Reisepass nicht erkennen bzw. der Reisepass sei zu neu.
Beim Videochat per Smartphone gibts auch Probleme. Bevor der Videochat losgeht, muss sie den Reisepass abfotografieren. Auch da wird der Reisepass nicht richtig erkannt und kann nicht fortfahren.
Laut Übersicht über die akzeptierten Ausweise von der Post sollte ein Reisepass aber akzeptiert werden.

Auf Nachfrage per E-Mail antwortet die ING, dass es keine Alternative zum Postident gibt.

Kennt jemand eine Lösung für das Problem oder muss sie zu einer anderen Bank?